Derecho de desistimiento

1 – ¿Cuándo?

Según el artículo 102.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día en que usted adquiera los productos. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de productos personalizados.

2 – ¿Cómo?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá:

1.- Notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico devoluciones@fembell.com o en el teléfono 695-463-319. Deberá indicarnos su nombre y apellidos, el número de pedido y la fecha de compra. Podrá utilizar el modelo de formulario disponible para usted al final de esta página si así lo desea, de forma que la tramitación sea mucho más sencilla para usted.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por cualquiera de los métodos anteriores antes de que venza el plazo correspondiente.

Cuando recibamos la notificación, le enviaremos un correo de confirmación.

2.- Hacérnoslo llegar a la siguiente dirección mediante el servicio de carta certificada de Correos:

Fembell
C/ Conquista, 74
08912 Badalona
Barcelona (España)

Por favor, devuelva el producto incluyendo todos sus envoltorios originales, el tíquet y demás documentos que en su caso acompañen al producto. Su derecho a desistir del contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado, usado o ha sufrido algún daño. Tras recibir el producto le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en virtud de los términos anteriormente explicados.

3 – ¿Tengo que pagar por la devolución?

En base al artículo 108.1 párrafo 2º del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, deberá usted hacerse cargo de los costes directos que la devolución acarree.

4 – Consecuencias del desistimiento

4.1 – Le reembolsamos todos los pagos recibidos tras la compra

En base al artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, en caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra por su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

4.2 – Usted nos devuelve el producto
En base al artículo 108.1 párrafo 1º del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, el cliente deberá devolvernos directamente los bienes a través de la forma descrita anteriormente sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

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